En Sipoko tiene la posibilidad de solicitar la devolución y reembolso de un producto recibido si no cumple con sus expectativas o en base a lo que se describe en el sitio en el momento de la compra, si tuvo problemas al recibir el paquete, o si el producto no funciona.

¡El procedimiento es muy simple!

Puede solicitar una devolución si:

• ha recibido un producto diferente al pedido;
• en el paquete que recibiste falta un artículo;
• el producto recibido tiene defectos o no funciona;
• no está satisfecho con el producto recibido, ya que no corresponde a sus expectativas;
• sospecha que es una falsificación;
• has ordenado el producto por error

¡Atención! En el caso de que se solicite la devolución de un producto comprado por error, no se reembolsarán los gastos de envío incurridos.

De acuerdo con lo dispuesto en las directivas europeas, el consumidor dispone de 30 días desde la recepción del producto para solicitar su devolución.

Para hacerlo, tendràs que:

• acceder a la sección Mis pedidos disponible en su área personal;
• localizar el producto que desea devolver;
• hacer clic en el botón Devolver artículo;
• seguir el procedimiento de devolución

Una vez enviada la solicitud de devolución, en unas horas recibirás todos los detalles para poder devolver tu compra; tan pronto como el producto vuelve al almacén de origen, recibirás el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Si la solicitud de devolución se realiza dentro de los 30 días posteriores al pedido; no tendrás que incurrir en ningún gasto adicional para proceder a la devolución de un producto. 

La devolución (si se enmarca dentro de los casos enumerados anteriormente) será totalmente gratuita y rápida.

La única excepción se refiere a los casos en los que la solicitud de devolución se realiza por una compra incorrecta; si has cometido un error al comprar un producto, los costos de devolución correrán a su cargo y no se reembolsarán.

A través de su área personal, puede consultar el estado de la solicitud de devolución en cualquier momento. Dependiendo del estado de la solicitud, puedes encontrar diferentes definiciones:

• Devolución solicitada: ha enviado correctamente su solicitud y está esperando la aprobación del vendedor.
• Aprobada: el vendedor ha aceptado su solicitud; solo tienes que enviar el producto a devolver.
• Completada: el proceso de devolución está completo y el vendedor ha realizado un reembolso.
• Rechazada: su solicitud no puede ser satisfecha; en estos casos le aconsejamos que envíe un mensaje al vendedor para conocer los motivos.

¡Atención! La definiciones Rechazada serà valida solo si  el producto se haya comprado durante más de 90 días.

Tan pronto como se reciba el producto devuelto del almacén de orign, recibirá un reembolso a través del método de pago inicial con el que has comprado el artículo.

En cualquier caso, tenga en cuenta que desde el momento en que recibe el mensaje de reembolso hasta el momento en que el dineroserà realmente disponible en su cuenta, pueden transcurrir entre 3 y 5 días laborables.

De hecho, este tiempo incluye el tiempo necesario para que el crédito sea contabilizado por su instituto de crédito.

Para que el procedimiento de devolución tenga exito y sa aceptable, es importante que la mercancía a devolver se encuentre en el mismo estado en que fue entregada, completa en todas sus partes y con el embalaje original completamente intacto.

El incumplimiento de estos principios hace que el derecho de devoluciòn sea inaplicable.

Por lo tanto, si tiene que devolver un artículo, tenga mucho cuidado; Intente poner todo en la misma caja en la que recibió la mercancía y reinserte el producto en su embalaje original, sin aplicar cintas o etiquetas adicionales. 

Esto se debe a que muy a menudo los artículos se devuelven directamente al fabricante y es importante que estén en condiciones adecuadas y aceptables.

De acuerdo con lo dispuesto en las directivas europeas, existen categorías de productos para los que no es posible solicitar devolución:

• productos que no sean aptos para devolución por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud del individuo;
• elementos que se deterioren con facilidad;
• productos personalizados;
• comida y bebida.

En general, nunca sucederá que tengas que devolver una compra, pero si tienes la necesidad, te invitamos a considerar el producto como un bien importante en el que la empresa basa su beneficio, y por ello darle la debida importancia también a la práctica de regreso.