Protección al vendedor Nuestro compromiso con las empresas para un Marketplace justo y seguro

⦁ POR QUÉ NACIÓ ESTA PROTECCIÓN

Respeto mutuo y cooperación

Estas son las palabras clave que caracterizan todo nuestro trabajo; queremos que Sipoko sea un mercado seguro, caracterizado por un mercado justo que se preocupe por la economía española. Y esto no puede suceder si no existe el concepto de respeto: así como estamos seguros de que ustedes los vendedores respetan a los compradores brindándoles productos seguros y certificados, de la misma manera nos gustaría que ellos los respeten a ustedes.

Y es por ello que hemos decidido crear una Protección ad hoc estudiada al detalle para que puedas sentirte protegido y protegido de cualquier comportamiento incorrecto por parte de los compradores. Supervisamos las transacciones realizadas a través del sitio todos los días y tratamos de identificar a los compradores de "alto riesgo".

⦁ PROTECCIÓN AL VENDEDOR: LO QUE GARANTIZAMOS

El proceso de venta consta de fases delicadas, en las que siempre existe la posibilidad de que algo salga mal. Así como nos aseguramos de que los productos que se ponen a la venta estén certificados y provengan de empresas que operan en el territorio español, de la misma forma deseamos que se respete su profesionalidad y su trabajo. Por lo tanto, hemos decidido ofrecerle protección con respecto a las solicitudes de reembolso que puedan realizar los consumidores después de la compra de su producto.

¿Por qué elegimos esta fase? Porque creemos que es correcto protegerlo en caso de que el comprador se comporte incorrectamente con usted. En otras plataformas similares a la nuestra, no hay control al respecto: si un comprador solicita un reembolso, esto sucede automáticamente. Y puede ocurrir en ocasiones que al vendedor se le entregue como devolución un producto diferente al comprado o incluso sin algunos componentes, sin posibilidad alguna de recibir asistencia al respecto.

Todo esto va en contra de nuestra idea de respeto y colaboración: por ello te garantizamos que estarás protegido en todos aquellos casos en los que creas que la solicitud de devolución realizada por el comprador no reúne los requisitos para ser satisfecha.

⦁ CÓMO SE APLICA LA PROTECCIÓN

En caso de que sienta que la solicitud de reembolso no debe ser satisfecha, simplemente póngase en contacto con nosotros y solicite nuestra asistencia. Luego nos pondremos en contacto con el comprador para solicitar documentación adicional que pueda confirmar que la solicitud se realizó con la motivación correcta; si esto no sucede, no estará obligado de ninguna manera a reembolsar el producto.

⦁ ALGUNOS CONSEJOS ADICIONALES

Nuestro principal objetivo es crear un mercado equilibrado y competitivo al mismo tiempo en el que todos, vendedores y compradores, trabajemos juntos para proteger la economía española. Y esta es la principal razón por la que uno de los requisitos que deben cumplir las empresas que quieran vender en nuestro marketplace es que sean 100% españolas.

Para tratar de minimizar la posibilidad de problemas durante el proceso de venta, queremos darte algunos consejos para que el servicio ofrecido a los consumidores sea impecable y queden satisfechos con tu trabajo (evitando también la posibilidad de recibir comentarios negativos).

Lo primero que hay que cuidar hasta el más mínimo detalle es la descripción del producto: te recomendamos que introduzcas la mayor cantidad de información posible, especificando si el producto es nuevo o usado y si tiene defectos. De esta forma, el comprador ya sabrá qué esperar cuando reciba el paquete.

Entonces es necesario proporcionar tiempos de envío que sean lo más rápidos posible. A los compradores les gustaría recibir sus productos en uno o dos días: respetar estos tiempos aumenta la posibilidad de recibir valoraciones positivas.

Finalmente, le recomendamos que responda a sus preguntas o solicitudes rápidamente: esto demostrará que es confiable y profesional, evitando así que el comprador tenga la tentación de dejar un comentario negativo.